TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

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TERMINOS Y CONDICIONES DE DELIVERY 

Estimad@ client@: 

A continuación, detallamos nuestras normativas para cada tipo de delivery que  ofrecemos, horarios de recepción de pedidos y despacho, para poder mantenerl@  informad@ y atenderl@ siempre con la mejor disposición y atención que se merece. 

Lea sólo el subtítulo que corresponde al tipo de delivery seleccionado.

1. DELIVERY A DOMICILIO REGULAR

Todo pedido es recepcionado y puesto en cola de despacho según su hora de ingreso a  nuestra página web (24 horas al día), whatsapp, Instagram y/o Facebook (Lunes a viernes de 9 a.m. a 5 p.m., sábados de 9 am a 5 pm y domingos de 9 am a 4 pm). Para ser puesto en cola es imprescindible DETALLAR todos los datos solicitados por nuestr@s asesor@s.  

El delivery Misha Rastrera a domicilio hace referencia al realizado por el equipo de motorizados de la misma empresa. 

Los pedidos son despachados en un rango máximo de 72 h hábiles. Los pedidos que  contengan productos a granel tienen un tiempo de espera de hasta 5 días hábiles  (siempre se procurará que salga antes).  

Nuestro horario de reparto es de 9:00 a.m. a 8:00 p.m. de lunes a sábado. 

Los despachos no son personalizados, puede asegurar que alguien recepcione el pedido en el horario de entrega mencionado previamente. Puede consultar la hora aproximada de llegada del pedido al número de atención al cliente (946019260) durante nuestro horario de oficina : Lunes a viernes de 8:30 am a 4:00 pm.  

Los pasos que seguirán nuestros repartidores son los siguientes :

1. Se comunicarán con usted entre 10 a 20 minutos antes de llegar a la dirección. 2. De no poder recibirlo ese día y previa coordinación con el motorizado se programa para una siguiente salida a su zona. 
2. Si la persona no contesta iremos a su domicilio. de no recibirlo se reprogramará para una siguiente salida. 
3. en ambos casos recordar que solo iremos una vez más a su domicilio, llamando previamente y llegando hasta su puerta. 
4. Es responsabilidad del cliente consignar adecuadamente su dirección, teléfono de entrega, u otro detalle para su delivery, si por este motivo la entrega no se puede realizar el cliente deberá recoger su pedido de nuestra tienda en nuestro horario de atención realizando el pago completo por el pedido (productos + delivery) 

Nuestro equipo de motorizados se comunicará con usted a través de los siguientes  números: Motorizado : 933 170 496, Misha van : 977 472 168, Misha tienda:933 903 474. Estos números de teléfono serán usados únicamente para notificar la entrega, no se registrarán consultas, pedidos ni reclamos por estos números.  

La tolerancia de espera una vez en el punto indicado es de máximo 10 minutos. Si no  hay respuesta la entrega se reprograma para la siguiente salida. 

Si el cliente no recibe el pedido en más de 2 ocasiones y este se encuentra pagado se llevará el pedido a nuestra tienda de Barranco: Av. Almte. Miguel Grau 610 int. 101,, donde el cliente podrá pasarlo a recoger en el horario de lunes a sábado de 11 am a 7 pm. Tenemos las siguientes zonas, tarifas y días de reparto: 

• Zona 1: Barranco, Chorrillos, Miraflores, Santiago de Surco. 

Días de reparto: lunes a sábado. 

Precio: S/ 10.00 

Por compras mayores a S/ 100.00 el delivery es gratis. 

• Zona 2: Ate (incluye Salamanca), Breña, Jesús María, La Molina, La Victoria, Lince, Magdalena del Mar, Pueblo Libre, San Borja, San Isidro, San Luis, San Miguel, Santa Anita, Surquillo. 

Días de reparto: lunes a sábado. 

Precio: S/ 12.00 

Por compras mayores a S/ 150.00 el delivery es gratis. 

• Zona 3: San Juan de Miraflores, Villa el Salvador, Villa María del Triunfo. Días de reparto: lunes a viernes. 

Precio: S/ 15.00 

Por compras mayores a S/ 300.00 el delivery es gratis. 

• Zona 4: Callao (La Perla, La Punta, Bellavista, Cantacallao y Carmen de la  Legua), Cercado de Lima, Comas, El Agustino, Independencia, Los Olivos, Rímac, San Juan de Lurigancho, San Martín de Porres. 

Días de reparto: miércoles y sábados. 

Precio: S/ 12.00 

Por compras mayores a S/ 350.00 el delivery es gratis. 

• Zona 5: Lurín, Pachacamac y playas.

Días de reparto: a playas, viernes y sábados; a Pachacamac dependerá de la dirección específica. 

Precio: S/ 25.00 

• Zona 6: Fuera de nuestra zona de reparto en Lima (Carabayllo, 

Puente Piedra, huaycán y otros que no aparecen en zonas del 1 al 5 ) y a todo el Perú1. Método de entrega: despachos por agencia. 

Miércoles y viernes. 

Detalles del método de entrega en los Términos y Condiciones del Delivery por  Agencias. 

Podemos hacer excepciones según disponibilidad de tiempos y previa coordinación con el número de atención al cliente. 

1No incluyen lugares a las que las agencias no lleguen. 

Todo reclamo sobre daño, error o faltante en el pedido deberá ser presentado dentro  de 5 días hábiles después de recibido el pedido, caso contrario no procederá el reclamo. 

Cualquier coordinación o reclamo podrá ser atendido a través de nuestra área de  Atención al cliente (946 019 260) dentro de su horario de atención de lunes a viernes de 8:30 am a 4:00 pm. 

Si su coordinación o reclamo es urgente y está fuera del horario de Atención al cliente  (de Lunes a viernes de 8:30 am a 4:00 pm), los sábados y domingos puede dejar su mensaje en nuestro whatsapp o redes sociales de 11 am a 4 pm, trataremos de brindar solución a su problema lo más pronto posible dentro de nuestro horario de atención. 

2. DELIVERY POR AGENCIAS (Fuera de nuestra zona de reparto en Lima y a todo el Perú – zona 6)

Los pedidos que aplican para esta modalidad son todos aquellos que se entregarán en  lugares fuera de las zonas 1 al 52, es decir, la zona 6. 

Todo pedido es recepcionado y puesto en cola de despacho según su hora de ingreso a  nuestra página web (24 horas al día), whatsapp, Instagram y/o Facebook (Lunes a viernes de 9 a.m. a 5 p.m., sábados de 9 am a 5 pm y domingos de 9 am a 4 pm). Para ser puesto en cola es imprescindible DETALLAR todos los datos solicitados por nuestr@s asesor@s 

Los envíos por agencia se realizan solo a través de las agencias Shalom, Marvisur y

Chan Chan, el cliente puede sugerir el de su preferencia durante la realización del pedido. 

Los pedidos pueden ser entregados en agencia o a domicilio, según la disponibilidad  de la agencia, el punto de entrega será informado al momento de realizar el pedido.  

Los pedidos por agencia son enviados con un embalaje diferenciado, caja con relleno,  para evitar roturas de frascos. 

Los pedidos enviados por esta modalidad tienen un costo de despacho en la agencia  de Lima de S/ 5.00, este costo cubre empaquetado y envío a la agencia de preferencia, este se debe cancelar junto con el pedido. En caso el pedido sea por el monto de 200 soles o más, este cobro ya no será realizado. El precio del envío desde la agencia en Lima metropolitana hasta la agencia de recojo o domicilio indicado es determinado por la misma agencia, este es relativo al tamaño y/o peso del paquete, deberá ser cancelado al recoger el pedido en la agencia o cuando lo entreguen en el domicilio. 

Los pedidos son despachados, desde el almacén de Misha rastrera a la agencia, los  miércoles y viernes, en un tiempo de espera de despacho máximo de 3 días hábiles  cuando no contienen insumos a granel. 

Los pedidos que contengan insumos a granel tienen un tiempo de espera de despacho  máximo de 5 días hábiles (siempre procuramos que salga antes). 

Una vez entregado el pedido en agencia, el área de atención al cliente (946019260) enviará la GUÍA DE ENVÍO de la agencia de transporte al número de quien recibirá el pedido o al acordado con l@s asesor@s de ventas. 

La responsabilidad de Emprendimientos Ecológicos Misha Rastrera S.A.C termina  cuando empieza la de la agencia seleccionada, es decir, cuando el pedido es entregado  en la agencia de Lima metropolitana para su posterior envío al lugar solicitado. 

Todo reclamo sobre daño, error o faltante en el pedido deberá ser presentado dentro  de 5 días hábiles después de recibido el pedido, caso contrario no procederá el reclamo. 

Cualquier coordinación o reclamo podrá ser atendido a través de nuestra área de  Atención al cliente (946 019 260) dentro de su horario de atención de lunes a viernes de 8:30 am a 4:00 pm. 

Si su coordinación o reclamo es urgente y está fuera del horario de Atención al cliente  (de Lunes a viernes de 8:30 am a 4:00 pm), los sábados y domingos puede dejar su mensaje en nuestro whatsapp o redes sociales de 9 am a 4 pm, trataremos de brindar solución a su problema lo más pronto posible dentro de nuestro horario de atención. 

2Zonas mencionadas en el subtítulo 1.

3. DELIVERY A TIENDA MISHA RASTRERA PARA RECOJO

Emprendimientos Ecológicos Misha Rastrera SAC tiene una tienda en almirante miguel grau 610 interior 101 , Barranco. 

A través del Mishamóvil (WhatsApp): 924713062, Facebook, Instagram o página web puede solicitar el servicio de recojo en tienda La Calandria a través del cual su pedido es atendido con stock de almacenes propios, aplica para todos los productos de nuestros catálogos: Misha Rastrera, Fermentos Dr. Misha, Productor@s aliad@s y productos a granel.  

Los pedidos serán recepcionados de manera habitual por nuestros canales de compra;  luego de ingresado al sistema se le enviará un mensaje de confirmación por la misma  red o un correo electrónico (caso de los pedidos por página web), esta confirmación  asegura que su pedido ha pasado al área de almacén y empaque para su armado.  

Se podrá realizar el recojo luego de un mínimo de 24 horas hábiles4 de enviado el  mensaje de confirmación, en caso no contengan productos a granel. Los pedidos que  incluyen insumos a granel se entregan en un periodo máximo de 5 días hábiles. 

Cuando el pedido haya sido dejado en la tienda se le informará desde nuestro número  de atención al cliente pudiendo también ser notificado desde nuestro teléfono de tienda. 

Los pedidos permanecerán en el establecimiento durante un periodo máximo de 7 días o hasta la fecha coordinada. Los pedidos que no hayan sido recogidos durante el  periodo correspondiente retornarán a nuestro almacén y se coordinará otra entrega  desde el número de atención al cliente. 

Cualquier consulta sobre el pedido se recomienda que la realice por el mismo medio  que lo solicitó, considerando los horarios de atención: 

Horarios del Mishamóvil, Instagram y Facebook: De lunes a viernes de 9:00 am a 5:00 pm; sábados de 11:00 am a 7:00 pm y domingos 11:00 am a 7:00 pm 

Todo reclamo sobre daño, error o faltante en el pedido deberá ser presentado dentro  de 5 días hábiles después de recibido el pedido, caso contrario no procederá el reclamo. 

Cualquier coordinación o reclamo podrá ser atendido a través de nuestra área de  atención al cliente (946 019 260) dentro de su horario de atención de lunes a viernes de 8:30 am a 4:00 pm. 4Días hábiles: de lunes a viernes.

4. DELIVERY A ALMACÉN EN LARCOMAR (ContiGO recojo en Larcomar)

El servicio “ContiGO recojo en Larcomar”, en adelante ContiGO, es brindado por un  tercero, Misha rastrera contrata este servicio para la custodia y entrega de pedidos de  nuestr@s client@s en un espacio determinado del Centro Comercial Larcomar. 

El horario de atención para recojo por medio de este servicio es de lunes a domingo de  10:30 am a 07:00 pm. 

Para el recojo de los pedidos nuestr@s client@s poseen 30 minutos de parking gratuito, si realiza compras en Larcomar este periodo se extiende hasta 2 horas. 

Este servicio puede ser ofrecido y/o solicitado por nuestros canales de atención  habituales: Mishamóvil (WhatsApp), Facebook, Instagram o página web en sus horarios de atención correspondientes. 

Sobre el proceso de recojo: 

1. a) Los pedidos son ingresados al sistema de nuestra empresa. Este ingreso va  acompañado de un mensaje de confirmación por la misma red o un correo  electrónico (caso de los pedidos por página web), este mensaje asegura que su  pedido ha pasado al área de almacén y empaque para su armado.  
2. b) La preparación y entrega de pedidos a las instalaciones de ContiGO tomará un  periodo desde 1 hasta 5 días hábiles6, el periodo se prolonga cuando el pedido  contiene insumos a granel.  
3. c) Una vez entregado el pedido en las instalaciones de ContiGO en Larcomar, este  envía una notificación por correo electrónico a nuestr@s client@s para informar  que el pedido ya está disponible para su recojo.  
4. d) Los pedidos permanecerán en el establecimiento de ContiGO durante un  periodo máximo de 5 días7. Los pedidos que no hayan sido recogidos durante  este periodo retornarán a nuestro almacén y se coordinará otra entrega desde  el número de Postventa. 

Para evitar suplantaciones: si un tercero (persona con datos que no corresponden a los  registrados) se acerca a recoger un pedido, se le solicitará que mencione el DNI y los  datos completos de quien realizó el pedido, así mismo deberá firmar un cargo o tomarse una foto con el pedido. 

El contenido del pedido deberá ser revisado en el mismo lugar de entrega. En caso no  esté conforme con el pedido por algún daño, error o faltante. Se deberá dejar el paquete completo y comunicarse con el área de post venta para la solución inmediata y entrega del pedido. Desde postventa se le brindará una solución en un máximo de 72 horas hábiles. Una vez abandonadas las instalaciones de ContiGO este no se hará cargo

del paquete, la comunicación deberá ser directa con atención al cliente de Misha rastrera. 

Todo reclamo sobre daño, error o faltante en el pedido deberá ser presentado dentro  de 5 días hábiles después de recibido el pedido, caso contrario no procederá el reclamo. 

Cualquier coordinación o reclamo podrá ser atendido a través de nuestra área de  Atención al cliente (946 019 260) dentro de su horario de atención de lunes a viernes de 8:30 am a 4:00 pm. 

Si su coordinación o reclamo es urgente y está fuera del horario de Atención al cliente  (de Lunes a viernes de 8:30 am a 4:00 pm), los sábados y domingos puede dejar su mensaje en nuestro whatsapp o redes sociales de 9 am a 4 pm, trataremos de brindar solución a su problema lo más pronto posible dentro de nuestro horario de atención. 

6Días hábiles: de lunes a viernes. 

7 El día que el pedido es entregado por Misha Rastrera a ContiGO en Larcomar no será contabilizado. Los días contabilizados son de lunes a domingo.

5. DELIVERY EXPRESS (desde nuestra tienda en Barranco)

Emprendimientos Ecológicos Misha Rastrera SAC tiene un espacio en la tienda La Calandria donde distribuimos nuestros productos. 

A través del Mishamóvil (WhatsApp): 924713062, Facebook, Instagram (Lunes a viernes de 9 a.m. a 5 p.m., sábados de 11 am a 7 pm y domingos de 10 am a 6 pm) o nuestro número de tienda Misha: 933903474 (Lunes a sábado de 11 am a 7:00 pm) puede solicitar el servicio de Envío express desde nuestra tienda física (Av. Almte. Miguel Grau 610 int. 101, Barranco) el costo del envío será el que la aplicación de envío determine y será comunicado al cliente para que este pueda cancelarlo a la recepción del pedido , de ser el caso el costo del delivery se sumará a su boleta y será cancelado en su totalidad a Misha Rastrera. 

En caso de pedidos express, por no ser entregados por nuestro delivery propio, el costo del delivery siempre es pagado por el cliente. No se aplican las promociones de delivery gratis de nuestro delivery regular. 

La responsabilidad de Emprendimientos Ecológicos Misha Rastrera S.A.C termina  cuando empieza el traslado por la aplicación, es decir, cuando el pedido es entregado  al repartidor. Le recomendamos al cliente estar atento a las llamadas a su teléfono a partir del aviso de entrega al repartidor desde la tienda para evitar inconvenientes. 

Cualquier coordinación o reclamo podrá ser atendido a través de nuestra área de 

Atención al cliente (946 019 260) dentro de su horario de atención de lunes a viernes de 8:30 am a 4:00 pm. 

Si su coordinación o reclamo es urgente y está fuera del horario de Atención al cliente  (de Lunes a viernes de 8:30 am a 4:00 pm), los sábados y domingos puede dejar su mensaje en nuestro whatsapp o redes sociales de 9 am a 4 pm, trataremos de brindar solución a su problema lo más pronto posible dentro de nuestro horario de atención. 

Terminos y condiciones de devolución en la compra de productos 

Las compras realizadas mediante cualquiera de nuestros medios : virtuales o presenciales directos cuentan con términos y condiciones para la realización de devoluciones. 

Razones por las cuales se devuelve un producto :  

1. El producto no es lo que el cliente esperaba 
2. El producto tiene un defecto 

Caso 1 : El producto no es lo que el cliente esperaba 

Para productos que no fueron utilizados: 

El cliente puede realizar el cambio de un producto luego de 20 días calendario de haber sido comprado. Requiere para ello la presentación de su boleta de compra, el productos a cambiar y apersonarse a nuestra tienda ubicada en Av. Almte. Miguel Grau 610 int. 101, Barranco de Lunes a sábado de 11 a 7 pm. El cliente puede elegir entre cambiar el producto por otro de nuestro catálogo o que se le realice un retorno del monto cancelado por su compra. Si su compra fue con delivery el monto de este extorno no incluirá los gastos de delivery. 

Si el producto fue usado: 

El cliente puede realizar el cambio de un producto luego de 20 días calendario de haber sido comprado. Requiere para ello la presentación de su boleta de compra, el productos a cambiar y apersonarse a nuestra tienda ubicada en Av. Almte. Miguel Grau 610 int. 101, Barranco de Lunes a sábado de 11 a 7 pm. El cliente puede elegir entre cambiar el producto por otro de nuestro catálogo del mismo costo o mayor pagando la diferencia. En este caso no aplica la devolución del dinero. 

Caso 2 : El producto tiene un defecto 

El cliente puede realizar el cambio de un producto luego de 20 días calendario de haber sido comprado. Requiere para ello la presentación de su boleta de compra, el productos a cambiar y apersonarse a nuestra tienda ubicada en Av. Almte. Miguel Grau 610 int. 101, Barranco de Lunes a sábado de 11 a 7 pm. El cliente puede elegir entre cambiar el producto por otro de nuestro catálogo o que se le realice un retorno del monto total cancelado por su compra.

Recordamos que el extorno de su pago puede tardar hasta 24 horas hábiles, ya que debemos revisar el depósito y solicitar la devolución en el área correspondiente en horario de oficina (lunes a viernes de 8:30 a 4:30 pm), este extorno puede realizarse en efectivo o por medios digitales ( depósito en cuenta o billeteras digitales). 

Los productos en remate en tienda (caja de remates) no tienen devolución ni cambio una vez abiertos. 

Atentamente,  

Equipo Misha Rastrera.  

Correo: pedidos@misharastrera.com 

Atención al Cliente Misha Rastrera: 946 019 260 

DIRECTORIO MISHA RASTRERA

PREGUNTAS FRECUENTES 

P: ¿Cuáles son los horarios de delivery el sábado?

R: nuestro horario de reparto los sábados es de 9 am a 8 pm, nuestro motorizado se estará comunicando con usted desde el número (933 170 496) de 10 a 20 minutos antes de llegar a su domicilio. Si tiene problemas para recibir su pedido, su teléfono no recibe llamadas o alguna emergencia, no dude en comunicarse directamente con él mediante whatsapp o llamada. 

P:¿Cuándo estaría llegando mi pedido para la zona norte? R: Nuestras entregas para zona norte son los días miércoles y sábados. 

P: ¿En cuánto tiempo estará llegando mi pedido? 

R: Los pedidos son despachados en un rango máximo de 72 horas hábiles (sin contar sábados, domingos ni feriados). Los pedidos que contengan productos a granel tienen un tiempo de espera de hasta 5 días hábiles. Podemos revisar el estado exacto de su pedido dentro de nuestro horario de atención de Lunes a Viernes de 8:30 am a 4:00 pm. 

P: ¿ Cuál es su horario de reparto? 

R: Nuestro horario de reparto es de 9:00 a.m. a 8:00 p.m. Si requiere que su pedido sea entregado en un horario específico o inmediatamente, por favor solicitar un delivery express a través de nuestros canales de ventas personalizados: Instagram, Facebook o Whatsapp ventas. 

P: ¿Cuánto es el tiempo de espera para salir a recibir mi pedido? 

R: La tolerancia de espera desde la llegada del motorizado es de máximo 10 minutos. De no tener respuesta, la entrega se reprograma para la siguiente salida y se dejará un mensaje al cliente en su whatsapp. Le solicitamos que pueda ayudarnos estando atento a su celular o informándonos previamente de cualquier cambio. 

P:¿Podría hacer un pedido para hoy o para un horario específico? 

R: si desea un horario específico, tenemos la alternativa de Delivery Express desde nuestra tienda de Barranco, puede comunicarse de lunes a sábado de 11 am a 6:30 pm y los domingos de 10 a 5:30 pm al siguiente número: 933 903 474, el costo del delivery es variable según la distancia ya que se cotiza en un delivery de aplicación. 

P:¿ Cuál es la clave de mi pedido en agencia? 

R: La clave de su pedido será brindada en el número de atención al cliente

P:¿ Cuánto tarda en llegar mi pedido de agencia? 

R: El pedido tiene un tiempo de entrega de 2 a 3 días desde el día en que fue entregado a la agencia de transportes. Dejamos pedidos en agencia los miércoles y viernes, le compartimos su guía de envío por whatsapp para que pueda recoger su pedido. 

P:¿ Cuánto tarda en llegar mi pedido a la tienda física? 

R: El pedido tiene un tiempo de entrega de 24 horas hábiles, para comprobar si su pedido ya está en tienda puede comunicarse a nuestro número: 933903474 de lunes a sábados de 11 am a 7 pm.